Account manager

Een accountmanager speelt een cruciale rol binnen een organisatie door als brug te fungeren tussen het bedrijf en zijn klanten. Deze professional is verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties, het identificeren van nieuwe zakelijke kansen, en het waarborgen van klanttevredenheid. De accountmanager moet niet alleen uitstekende communicatieve vaardigheden hebben, maar ook strategisch kunnen denken om klantbehoeften te vertalen naar passende oplossingen. Om deze veelzijdige rol in spelvorm te simuleren, kunnen we scenario's creëren die de dagelijkse uitdagingen van een accountmanager nabootsen. Stel je voor dat de kandidaat zich in een virtuele wereld bevindt waarin ze een portfolio van klanten beheren. In het eerste scenario krijgt de kandidaat te maken met een ontevreden klant die klaagt over een recent geleverde dienst. De kandidaat moet snel reageren, de situatie kalmeren en een oplossing bieden die zowel de klanttevredenheid herstelt als de bedrijfsbelangen beschermt. In een ander scenario wordt de kandidaat uitgedaagd om een nieuwe klant binnen te halen. Ze moeten een overtuigende presentatie geven, waarbij ze de unieke waardepropositie van hun bedrijf benadrukken en inspelen op de specifieke behoeften van de klant. Een derde scenario kan zich richten op interne samenwerking, waarbij de kandidaat moet onderhandelen met verschillende afdelingen om een complexe klantvraag op te lossen. Door deze interactieve en realistische scenario's kunnen we niet alleen de probleemoplossende vaardigheden van de kandidaat testen, maar ook hun vermogen om onder druk te presteren en effectief te communiceren.

• Communicatievaardigheden: Een accountmanager moet effectief kunnen communiceren met klanten en collega's. Tijdens een game-based assessment kan dit worden getest door scenario's waarin je moet onderhandelen of presenteren.
• Probleemoplossend vermogen: Het vermogen om snel en effectief problemen op te lossen is cruciaal. In een game-based assessment kan dit worden beoordeeld door het geven van complexe situaties die creatieve oplossingen vereisen.
• Technische kennis: Kennis van de producten of diensten die je vertegenwoordigt is essentieel. Dit kan worden getest door vragen of scenario's die technische kennis vereisen om een klant goed te kunnen adviseren.
• Samenwerkingsvaardigheden: Het vermogen om goed in een team te werken is belangrijk voor een accountmanager. Game-based assessments kunnen teamuitdagingen bevatten die samenwerking en teamdynamiek testen.
• Onderhandelingsvaardigheden: Het vermogen om gunstige voorwaarden voor je bedrijf te onderhandelen is een belangrijke vaardigheid. Dit kan worden getest door simulaties waarin je moet onderhandelen met klanten of partners.
• Empathie: Het vermogen om je in te leven in de klant en hun behoeften te begrijpen is cruciaal. In een game-based assessment kan dit worden getest door scenario's waarin je klantrelaties moet beheren en onderhouden.
• Resultaatgerichtheid: Een focus op het behalen van doelen en resultaten is essentieel. Dit kan worden getest door het stellen van uitdagende targets binnen de game die je moet behalen.
• Analytisch denken: Het vermogen om data te analyseren en inzichten te verkrijgen is belangrijk. Game-based assessments kunnen data-analyse taken bevatten om deze vaardigheid te testen.

Stel je voor dat je een kandidaat voor de rol van Account Manager niet alleen beoordeelt op basis van hun cv, maar door ze in een meeslepende game-based assessment te plaatsen die hun ware potentieel onthult. In deze dynamische omgeving worden traditionele werkervaringen omgezet in levendige scenario's waarin kandidaten hun vaardigheden en inzichten kunnen demonstreren. Denk aan een kandidaat die eerder in de horeca heeft gewerkt; hun vermogen om onder druk te multitasken en klantrelaties te beheren, komt tot leven wanneer ze in de game strategische beslissingen moeten nemen om een virtuele klant tevreden te stellen. Of neem iemand met een achtergrond in projectmanagement, die in de game zijn talent voor organisatie en prioriteiten stellen inzet om complexe uitdagingen op te lossen. Zelfs ervaring in de detailhandel kan van onschatbare waarde zijn, omdat het de kandidaat heeft geleerd om empathie te tonen en effectief te communiceren, essentiële vaardigheden voor het opbouwen van langdurige klantrelaties. Door deze interactieve en uitdagende setting kunnen kandidaten laten zien hoe ze hun eerdere ervaringen toepassen op nieuwe, onverwachte situaties, waardoor hun geschiktheid voor de rol van Account Manager op een veel dieper niveau wordt geëvalueerd. Zo wordt het spel een krachtig instrument dat verder kijkt dan het oppervlak van een cv en de ware potentie van een kandidaat onthult.

• Analytisch denken: Het vermogen om gegevens en informatie te evalueren om weloverwogen beslissingen te nemen en strategieën te ontwikkelen die de verkoopdoelen bevorderen.
• Probleemoplossend vermogen: De vaardigheid om creatieve en effectieve oplossingen te vinden voor onverwachte uitdagingen en obstakels die zich kunnen voordoen in klantrelaties.
• Communicatieve vaardigheden: Het vermogen om duidelijk en overtuigend te communiceren, zowel mondeling als schriftelijk, om klantrelaties te versterken en verkoopdoelen te bereiken.
• Onderhandelingsvaardigheden: Het talent om win-win situaties te creëren door effectief te onderhandelen over contracten en voorwaarden die zowel de klant als het bedrijf ten goede komen.
• Emotionele intelligentie: Het vermogen om emoties te herkennen, te begrijpen en te beheren, zowel die van zichzelf als die van anderen, om sterke en empathische klantrelaties op te bouwen.
• Besluitvaardigheid: De capaciteit om snel en effectief beslissingen te nemen, zelfs onder druk, om klanttevredenheid en bedrijfsdoelen te waarborgen.
• Strategisch denken: Het vermogen om langetermijndoelen te identificeren en plannen te ontwikkelen die de groei en het succes van het bedrijf bevorderen.

Tijdens het spel zijn er verschillende gedragingen van de kandidaat die cruciaal zijn voor de rol van een Account Manager, en deze kunnen op fascinerende wijze inzicht geven in hun geschiktheid voor de functie. Leiderschap komt bijvoorbeeld tot uiting wanneer de kandidaat het voortouw neemt, anderen inspireert en effectief communiceert om gezamenlijke doelen te bereiken. Stressbestendigheid wordt zichtbaar wanneer de druk toeneemt en de kandidaat kalm blijft, snel prioriteiten stelt en oplossingsgericht handelt zonder in paniek te raken. Besluitvorming speelt een centrale rol, vooral wanneer de kandidaat in staat is om onder tijdsdruk weloverwogen keuzes te maken, waarbij hij of zij zowel de korte- als langetermijngevolgen in overweging neemt. Deze gedragingen worden zorgvuldig geanalyseerd door te observeren hoe de kandidaat reageert op onverwachte wendingen en uitdagingen binnen het spel. Door te letten op hun interacties met anderen, hun vermogen om te schakelen tussen verschillende taken en hun creativiteit in het vinden van oplossingen, kan men een goed beeld krijgen van hun potentieel als Account Manager. Het is deze combinatie van observatie en analyse die helpt om de beste match te vinden, waarbij de kandidaat niet alleen de vereiste vaardigheden toont, maar ook de juiste mindset en persoonlijkheid meebrengt om succesvol te zijn in de rol.

• General Aptitude Mobile Evaluation (GAME): Deze game-assessment beoordeelt kritisch denken en probleemoplossing, essentieel voor accountmanagers die complexe klantproblemen moeten oplossen.
• Ucognify: Meet probleemoplossing en numeriek redeneren, vaardigheden die belangrijk zijn voor accountmanagers bij het analyseren van verkoopgegevens en het optimaliseren van klantstrategieën.