< Terug

Lees tijd

5 minutes

Dit is waarom en hoe je de soft skills van je sollicitanten en werknemers kunt meten

Wat maakt een ideale werknemer? Welke vaardigheden bezit hij/zij die anderen niet bezitten? Heel lang keken hr-professionals voor het beantwoorden van deze vraag voornamelijk naar het belang van intelligentie. Intelligentie is namelijk de grootste voorspeller voor werksucces.

Andere, ‘zachtere’ factoren zijn echter ook van belang, wat steeds meer wordt erkend door hr-professionals en de wetenschap. Denk hierbij aan overtuigend spreken, samenwerken, en planvaardigheden. Dit soort vaardigheden worden ook wel ‘soft skills’ genoemd, en wegen steeds zwaarder in het selectieproces.

Tijdens een selectieassessment is het tegenwoordig heel normaal de soft skills van een sollicitant worden gemeten. Volgens onderzoek van LinkedIn zijn soft skills tegenwoordig zelfs minstens zo belangrijk als hard skills tijdens het werven.

Ook in leiderschap is deze trend zichtbaar, blijkt uit onderzoek van de Harvard Business Review. Op c-suite niveau wordt steeds minder wordt gevraagd om financiële en administratieve competenties en steeds meer om sociale vaardigheden. Maar waarom eigenlijk?

In dit artikel zullen we stilstaan bij de vraag wat soft skills zijn, waarom ze belangrijk zijn voor jouw organisatie, en hoe je deze kan meten bij je sollicitanten en werknemers.

Wat zijn soft skills?

Grofweg zijn soft skills de vaardigheden en vermogens die je helpen goed te communiceren en samenwerken met anderen. Denk daarbij aan emotionele intelligentie, aanpassingsvermogen, of creativiteit. Het kenmerkende van soft skills is dat je ze kunt inzetten in meerdere contexten. Hard skills daarentegen, zijn specifiekere vaardigheden, zoals programmeren, en zijn vaak niet nuttig binnen de meeste functies.

collegas in gesprek op werk over soft skills

Waarom zijn soft skills relevant?

De afgelopen decennia volgen de technologische innovaties elkaar steeds sneller op. Zo ook op de werkvloer. Hierdoor wordt er een steeds groter beroep gedaan op het aanpassingsvermogen van werknemers. De hard skills van vandaag zijn morgen niet altijd meer belangrijk. Maar het vermogen nieuwe vaardigheden op te doen, deze te internaliseren en te gebruiken in het samenwerken met anderen wel. Daarom worden soft skills een steeds belangrijkere factor in het selectieproces.

Zeker in het bepalen welke mensen leiders worden, spelen soft skills een belangrijke. Naarmate je hogerop komt en leiding moet geven aan meer mensen, worden sociale vaardigheden nog belangrijker dan ze al waren. Het vermogen je in te leven in anderen en dit te tonen zal bijvoorbeeld in grote mate bepalen of je een succesvolle leider kan zijn. Zonder deze vaardigheid zullen werknemers zich minder gezien en gewaardeerd voelen. Cruciaal dus als om te excelleren als leider. Alleen hoe kun je bij een kandidaat de soft skills achterhalen?

Hoe kun je soft skills meten?

Over de jaren zijn er verschillende methodes en tools ontwikkelt om soft skills te meten. Maar deze zijn niet allemaal even valide. Zo had Thomas Edison (naast de uitvinder van de gloeilamp ook de bedenker van het sollicitatiegesprek) er een handje van om sollicitanten mee te nemen naar een restaurant om daar soep met ze te eten. Hier observeerde hij op welk moment de sollicitanten zout en peper aan hun soep toevoegde. Iedereen die dat deed zonder eerst de soep te proeven, werd door hem afgewezen, omdat zij volgens hem niet nieuwsgierig genoeg waren om eerst te checken of de soep niet al op smaak was. Een absurde en pijnlijke reden om op af te worden gewezen... Gelukkig zijn we inmiddels honderd jaar verder en kunnen hr-professionals tegenwoordig leunen op de volgende drie tools.

Assessments

De afgelopen decennia zijn selectie assessments steeds populairder geworden op hr-afdelingen. Onder andere omdat ze organisaties ertoe in staat stellen om op objectieve basis soft skills te meten. De meeste assessments bevatten een persoonlijkheidstest, waaruit de soft skills van een kandidaat naar voren komen. Door via online assessments soft skills te meten, breng je het hele pallet aan soft skills van de sollicitant in kaart. Hierdoor kun je gericht met de sollicitant nagaan welke soft skills aansluiten bij de vacature of welke juist nog ontbreekt.

Sollicitatiegesprek

Het sollicitatiegesprek vormt vandaag de dag een standaardonderdeel van het selectieproces. Dit is een goede manier om de sociale en communicatieve vaardigheden van een kandidaat te peilen. De resultaten van het assessment in het sollicitatiegesprek kunnen daarnaast als springplank worden gebruikt. Maakt het assessment duidelijk dat de sollicitant laag scoort op essentiële soft skills? Grijp hier op terug in het sollicitatiegesprek! Zo kun je alle kandidaten kritisch tegen het licht houden.

Cv

Het cv is om meerdere redenen nuttig in het selectieproces. Allereerst geeft dit een overzicht van de werkgeschiedenis van een kandidaat. Dit geeft een indruk van welke soft skills een kandidaat al vaker heeft moeten gebruiken. Iemand die bijvoorbeeld veel horeca-ervaring heeft, zal vermoedelijk getraind zijn in communicatieve en sociale vaardigheden. Ook kunnen kandidaten op hun cv zetten wat hun verantwoordelijkheden waren binnen een bepaalde functie. Dit geeft opnieuw een inkijkje in de soft skills die ze eerder hebben moeten opdoen.

De afgelopen jaren is echter ook het nadeel van het cv naar voren gekomen in het selectieproces. Uit onderzoek is namelijk naar voren gekomen dat alleen maar selecteren door een cv discriminatie tegen minderheden in de hand werkt. Het is daarom aan te raden het cv te combineren met een assessment en sollicitatiegesprek.

Conclusie

Door veranderingen op de arbeidsmarkt zijn soft skills steeds belangrijker geworden op de werkvloer. De hedendaagse werknemer moet meer dan ooit in staat goed te communiceren en samen te werken. Werkgevers reageren op deze trend door vroeg in het selectieproces de soft skills van kandidaten te achterhalen. Door een assessment, sollicitatiegesprek en cv-screening te combineren, krijg je het compleetste beeld van de soft skills van je kandidaten.

Gerelateerde artikels:

Persoonlijkheidstests

Ultieme assessments gids

FAQ

Kunnen game-based assessments de diversiteit in het wervingsproces bevorderen?

Ja, game-based assessments kunnen de diversiteit bevorderen door de focus te leggen op vaardigheden en gedrag in plaats van op traditionele criteria zoals cv's, die onbewuste vooroordelen kunnen bevatten. Hierdoor krijgen kandidaten met uiteenlopende achtergronden een gelijke kans om hun potentieel te demonstreren.

Wat is een game-based assessment?

Een game-based assessment is een testmethode die gebruikmaakt van spelmechanismen om de vaardigheden, competenties en persoonlijkheidskenmerken van kandidaten te evalueren. Tijdens het spelen van deze games worden verschillende aspecten, zoals probleemoplossend vermogen, cognitieve capaciteiten en gedrag onder druk, op een interactieve manier beoordeeld.

Wat zijn de voordelen van game-based assessments?

Game-based assessments kunnen een interactieve en boeiende ervaring bieden voor kandidaten, wat voor bepaalde doelgroepen kan bijdragen aan een positiever beeld van het sollicitatieproces. Voor werkgevers kunnen deze assessments diepgaand inzicht geven in zowel cognitieve als gedragsmatige kwaliteiten op een manier die traditionele tests mogelijk niet bieden. Daarnaast kunnen ze de kans op sociaal wenselijk gedrag verminderen, omdat kandidaten in een game-omgeving vaak meer authentiek en spontaan reageren.

Hoe betrouwbaar zijn game-based assessments vergeleken met traditionele tests?

Als ze goed ontworpen zijn, kunnen game-based assessments even betrouwbaar en in sommige gevallen zelfs betrouwbaarder zijn dan traditionele tests, omdat ze een breed scala aan gedragsindicatoren en cognitieve vaardigheden meten in een dynamische setting. Er is echter wel een groot verschil in kwaliteit tussen de verschillende game-based assessments, dus let hier goed op.

Hoe werkt een game-based assessment?

Bij een game-based assessment nemen kandidaten deel aan interactieve spellen die zijn ontworpen om specifieke vaardigheden en gedragingen te meten. Tijdens het spel wordt niet alleen het eindresultaat geanalyseerd, maar ook hoe de kandidaat beslissingen neemt, reageert op uitdagingen en omgaat met verschillende scenario's. Deze observaties geven inzicht in hun denkprocessen en gedragspatronen.

Zijn game-based assessments wetenschappelijk onderbouwd?

Het grote nadeel van game based assessments is dat ze relatief nieuw zijn, dus dat veel game-based assessments nog niet tot nauwelijks onderzocht zijn door onafhankelijke onderzoekers. Veel partijen halen hun eigen onderzoek(en) aan, maar dit is zelden onafhankelijk getoetst. Zonder onafhankelijk onderzoek kun je de betrouwbaarheid van game based assessments niet zeker weten. Wees je hiervan bewust bij het selecteren van het best passende assessment.

Hoe kunnen game-based assessments bijdragen aan een betere kandidaatervaring?

Dit verschilt sterk per doelgroep. Doordat game-based assessments speels en interactief zijn, ervaren bepaalde groepen kandidaten minder stress dan bij traditionele tests. Onderzoek toont aan dat bepaalde doelgroepen (met name kandidaten boven de 35 jaar) juist meer stress ervaren van een game. Ook komt uit onderzoek dat mannen games als positiever ervaren dan vrouwen.

Kun je game-based assessments oefenen?

Hoewel je je kunt vertrouwd maken met het type games dat wordt gebruikt, zijn game-based assessments moeilijk specifiek te oefenen. Ze zijn ontworpen om natuurlijke reacties en authentiek gedrag te meten, waardoor repetitieve oefening minder invloed heeft op de uitkomst dan bij traditionele tests.

Zullen game-based assessments traditionele tests vervangen in de toekomst?

Het is waarschijnlijk dat game-based assessments een grotere rol zullen spelen in toekomstige wervingsprocessen, maar een volledige vervanging van traditionele tests is onzeker. Beide methoden kunnen elkaar aanvullen en worden ingezet afhankelijk van de specifieke eisen van de functie en de voorkeuren van het bedrijf.

Hoe worden de resultaten van een game-based assessment geanalyseerd en geïnterpreteerd?

De resultaten van een game-based assessment worden geanalyseerd op basis van vooraf vastgestelde parameters zoals probleemoplossend vermogen, reactietijd en gedrag onder druk. Geavanceerde algoritmen verzamelen en verwerken automatisch de data om een objectieve en betrouwbare beoordeling van de competenties en vaardigheden van de kandidaat te bieden.

Welke vaardigheden worden gemeten in een game-based assessment?

Game-based assessments meten een breed scala aan vaardigheden. Ze evalueren bijvoorbeeld het probleemoplossend vermogen, het aanpassingsvermogen, de besluitvorming onder druk, samenwerking en emotionele intelligentie van een kandidaat. Afhankelijk van het specifieke ontwerp kunnen ook cognitieve vaardigheden zoals geheugen, aandacht en patroonherkenning worden beoordeeld.

Hoe lang duurt een game-based assessment?

De duur van een game-based assessment varieert, maar meestal duurt het tussen de 15 en 60 minuten. Dit hangt af van de complexiteit van de game en het aantal vaardigheden dat wordt gemeten. Vaak zijn deze assessments korter en interactiever dan traditionele tests, wat kan bijdragen aan een speelse kandidaatervaring.

Zijn game-based assessments geschikt voor alle functies?

Game-based assessments zijn vooral geschikt voor functies waarbij cognitieve flexibiliteit, creativiteit, probleemoplossend vermogen en interpersoonlijke vaardigheden cruciaal zijn. Voor zeer technische of specialistische rollen kunnen aanvullende tests of evaluaties nodig zijn om specifieke kennis en expertise te meten.

Wat is het verschil tussen een game-based assessment en een gamified assessment?

Het verschil tussen een game-based assessment en een gamified assessment ligt in de mate waarin speltechnieken worden geïntegreerd. Bij een gamified assessment worden traditionele tests verrijkt met spelelementen om de betrokkenheid te vergroten, terwijl bij een game-based assessment de game zelf het primaire instrument is voor evaluatie. In een game-based assessment worden kandidaten beoordeeld op basis van hun interactie binnen de game, die is ontworpen om specifieke competenties te meten.

FAQ

Hoe kan ik het retentiepercentage van mijn bedrijf verbeteren?

Het retentiepercentage kan worden verbeterd door te investeren in de ontwikkeling en tevredenheid van medewerkers. Dit omvat het aanbieden van trainingen, carrièrekansen en erkenning voor hun bijdragen. Een open communicatiecultuur en aandacht voor werk-privébalans kunnen eveneens bijdragen aan hogere retentie. Daarnaast kan het bieden van concurrerende arbeidsvoorwaarden en het betrekken van medewerkers bij besluitvorming de loyaliteit versterken.

Wat zijn de voordelen van doorgroeimogelijkheden voor personeelsbehoud?

Doorgroeimogelijkheden kunnen het behoud van personeel bevorderen door medewerkers een gevoel van richting en motivatie te geven. Wanneer zij de kans krijgen om te leren en zich professioneel te ontwikkelen binnen het bedrijf, voelen zij zich gewaardeerd, wat hun loyaliteit vergroot. Dit kan voorkomen dat ze vertrekken om elders betere kansen te zoeken.

Wat zijn de belangrijkste factoren die personeelsretentie beïnvloeden?

Belangrijke factoren die personeelsretentie beïnvloeden zijn onder meer salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden, mogelijkheden voor professionele ontwikkeling, werk-privébalans, bedrijfscultuur en de relatie met leidinggevenden. Medewerkers blijven vaak langer wanneer ze zich gewaardeerd, uitgedaagd en ondersteund voelen in hun werkomgeving.

Waarom is personeelsretentie zo belangrijk voor organisaties?

Personeelsretentie is belangrijk omdat het helpt bij het verminderen van kosten voor werving en training van nieuwe medewerkers, en bijdraagt aan het behoud van kennis en ervaring binnen de organisatie. Een hoge retentie zorgt ook voor continuïteit binnen teams, wat kan leiden tot een stabielere bedrijfscultuur, hogere klanttevredenheid en verbeterde bedrijfsresultaten.

Welke wervingsstrategieën helpen bij het verhogen van retentie?

Wervingsstrategieën die de retentie kunnen verhogen, omvatten het identificeren van kandidaten die passen bij de bedrijfscultuur, het gebruik van assessments om soft skills te evalueren en het bieden van transparantie over rolverwachtingen tijdens het sollicitatieproces. Medewerkers die zich verbonden voelen met de organisatie en duidelijkheid hebben over hun functie, zijn geneigd langer te blijven.

Hoe kan een goed onboardingsproces bijdragen aan hogere retentie?

Een effectief onboardingsproces kan bijdragen aan hogere retentie door nieuwe medewerkers te helpen zich snel aan te passen aan hun rol, de bedrijfscultuur en de verwachtingen. Door vanaf het begin ondersteuning en duidelijke informatie te bieden, wordt hun betrokkenheid vergroot en de kans verkleind dat ze vroegtijdig vertrekken vanwege gevoelens van overweldiging of gebrek aan begeleiding.

Wat is de rol van bedrijfscultuur in het behoud van personeel?

De bedrijfscultuur speelt een cruciale rol in het behoud van personeel. Wanneer medewerkers zich gehoord, gewaardeerd en verbonden voelen met de waarden en normen van het bedrijf, is de kans groter dat ze blijven. Een positieve cultuur die samenwerking, respect en persoonlijke groei stimuleert, kan de motivatie en tevredenheid van medewerkers aanzienlijk vergroten.

Hoe kunnen leiderschap en managementstijl de retentie beïnvloeden?

Leiderschap en managementstijl hebben een significante invloed op retentie. Leiders die hun team inspireren, ondersteunen en coachen, kunnen de betrokkenheid en tevredenheid van medewerkers verhogen. Het bieden van autonomie en vertrouwen kan leiden tot hogere loyaliteit, terwijl een inefficiënte of negatieve managementstijl kan bijdragen aan ontevredenheid en verhoogd personeelsverloop.

Wat is het belang van erkenning en beloningen voor personeelsbehoud?

Erkenning en beloningen spelen een belangrijke rol in personeelsbehoud door medewerkers te laten zien dat hun werk wordt gewaardeerd. Dit kan hun motivatie en loyaliteit verhogen. Naast financiële beloningen kunnen ook complimenten, promoties en andere vormen van erkenning bijdragen aan tevredenheid en het behouden van personeel.

Welke rol speelt werk-privébalans in het verhogen van retentie?

Een evenwichtige werk-privébalans speelt een belangrijke rol in het verhogen van retentie. Door stress te verminderen en werktevredenheid te vergroten, blijven medewerkers vaak langer bij het bedrijf. Initiatieven zoals flexibele werktijden, mogelijkheden voor thuiswerken en respect voor persoonlijke tijd kunnen bijdragen aan deze balans.

Hoe meet ik het succes van mijn retentiestrategie?

Het succes van een retentiestrategie kan worden gemeten door het bijhouden van retentiepercentages en verloopcijfers, en door inzichten te verkrijgen uit exitgesprekken. Daarnaast kunnen enquêtes over medewerkerstevredenheid en feedback uit evaluatiegesprekken waardevolle informatie bieden over de effectiviteit van de toegepaste strategieën.

Wat betekent retentie verhogen binnen een bedrijf?

Retentie verhogen binnen een bedrijf houdt in dat je strategieën implementeert om medewerkers langer aan de organisatie te binden. Dit kan door het verbeteren van werktevredenheid, het aanbieden van doorgroeimogelijkheden en het bevorderen van een positieve en ondersteunende bedrijfscultuur.

Wat zijn de kosten van een laag retentiepercentage?

Een laag retentiepercentage kan aanzienlijke kosten met zich meebrengen, zoals verhoogde uitgaven voor werving en training van nieuwe medewerkers. Bovendien kan het verlies van ervaren personeel leiden tot lagere productiviteit, verminderde kennisoverdracht en een negatieve invloed op de bedrijfscultuur.

Hoe kan ik medewerkersbetrokkenheid verhogen?

Om medewerkersbetrokkenheid te verhogen, kun je hen betrekken bij besluitvormingsprocessen, regelmatig om hun feedback vragen en erkenning geven voor hun bijdragen. Het aanbieden van ontwikkelingsmogelijkheden en het onderhouden van transparante communicatie kunnen eveneens bijdragen aan een grotere betrokkenheid.

Hoe kan technologie helpen bij het verbeteren van personeelsretentie?

Technologie kan een hulpmiddel zijn bij het verbeteren van personeelsretentie door het faciliteren van communicatie, feedback en ontwikkeling. Door gebruik te maken van online platforms voor training, erkenning en evaluatie, kunnen bedrijven een meer betrokken en tevreden personeelsbestand creëren.